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NUK. Understanding Life.

Tipps & Hilfe zum Einkauf im NUK Shop

Wir sind für Sie da

Lieferung & Versand

Rücksendung und Versand

> Rückzahlung

Im Falle der Rücksendung von einzelnen Artikeln bzw. Ihrer gesamten Bestellung übernehmen wir - entsprechend der von Ihnen ausgewählten Zahlungsmöglichkeit - die Erstattung Ihrer Retourensendung in der Regel innerhalb der folgenden Fristen:

Zahlung per Kreditkarte:
Nach der Verarbeitung Ihrer Retoure in unserem Logistikzentrum nehmen wir eine Erstattung des Rückzahlungsbetrages auf dem Kreditkartenkonto vor, von dem auch die Bezahlung Ihrer ursprünglichen Bestellung erfolgt ist.
Bitte beachten Sie, dass aufgrund Ihrer mit Kreditinstituten oder anderen Institutionen geschlossenen Vereinbarungen zusätzliche Kosten entstehen bzw. besondere Fristen bei der Rückerstattung gelten können. Diese können - je nach Kreditkarteninstitut - bis zu 28 Tage nach Verbuchung Ihrer Retoure betragen. Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres Kreditkarteninstituts.

Bei Fragen zur Rückerstattung Ihrer bereits geleisteten Zahlung setzen Sie sich jederzeit gerne mit uns in Verbindung. Unsere Kontaktdaten finden Sie unter der Rubrik "Kontakt".

> Wichtige Hinweise zur Rücksendung Ihrer Ware

Die von Ihnen bestellten Artikel können Sie innerhalb von 14 Tagen (gesetzliches Widerrufsrecht) nach Erhalt an den NUK Shop zurücksenden.

Die regelmäßigen Kosten der Rücksendung müssen von Ihnen getragen werden, wenn die gelieferte Ware der bestellten Ware entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von EUR 40,00 nicht übersteigt oder wenn er bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht wurde. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.
Die Rücksendung hat zu erfolgen an:

SOLLER Multiservice GmbH + Co. KG Adam-Opel-Straße 15 (Bremer Industrie-Park) D-28237 Bremen

Hilfe

zum NUK-Shop

Bestellung und Bezahlung

> Wie funktioniert das 3D-Secure-Verfahren und wo bekomme ich den SecureCode?

Was ist ein 3D-Secure? 
3D-Secure ist ein Authentifizierungsverfahren für noch sichereres Einkaufen im Internet. Im Bezahlvorgang sendet der Internet-Shop eine Anfrage an Ihre kartenausgebende Bank. Diese öffnet ein Eingabefenster in Ihrem Browser und fragt Sie nach einem persönlichen Sicherheitscode, dem 3D-SecureCode, den nur Sie und Ihre Bank kennen. Der Händler bekommt hiervon nichts mit. Diese Sicherheitsabfrage ist nahtlos in den Bezahlvorgang eingebunden und in Sekundenschnelle abgeschlossen. Sie können bequem und schnell einkaufen und dabei modernste Sicherheit genießen. 

Wie funktioniert 3D-Secure?
Sie vereinbaren mit Ihrer Bank (3D-Secure-Verfahren vorausgesetzt) einen persönlichen Sicherheitscode, den 3D-SecureCode, und einen persönlichen Begrüßungstext. Bezahlen Sie nun in Shops, die am 3D-Secure-Verfahren teilnehmen, öffnet sich eine unabhängige Verbindung mit Ihrer Bank. Der persönliche Begrüßungstext dient hierbei für Sie als Erkennungszeichen Ihrer Bank. Durch Eingabe Ihres persönlichen 3D-SecureCodes identifizieren Sie sich Ihrerseits als rechtmäßiges Karteninhaber und die Bezahlung wird bestätigt. 

Wie sicher ist 3D-Secure?
3D-Secure bietet Ihnen durch den Einsatz eines persönlichen Sicherheitscodes, dem 3D-SecureCode, die modernste Sicherheit bei Bezahlungen im Internet. Die Authentifizierung findet ausschließlich gesichert zwischen Ihnen und Ihrer Bank statt. Die Internethändler haben hierbei keinen Zugriff auf den persönlichen Begrüßungstext oder den 3D-SecureCode. Gemäß modernsten Standards findet die Übertragung der Daten gesichert und verschlüsselt statt. 

Wie nutze ich 3D-Secure?
Um 3D-Secure nutzen zu können, erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank, ob Ihre Kreditkarte für das 3D-Secure-Verfahren freigeschaltet wurde und wie die entsprechende Registrierung abläuft. Ihr ganz persönlicher 3D-SecureCode ist nur Ihnen und Ihrer Bank bekannt, und für die Abfrage beim Internetshopping ist keinerlei Software oder Download nötig. Sie können Ihren 3D-SecureCode zu jeder Zeit, weltweit und auf jedem vertrauenswürdigen Internet-PC nutzen.

> Gutschein-Code

Wie kann ich einen Gutschein-Code einlösen?
Melden Sie sich in ihrem Kundenkonto an und geben Sie am Anfang des Bestellvorgangs im Warenkorb Ihren Gutschein-Code in das Gutscheinfeld ein.
Der Wert des Gutscheins wird nach Drücken des Einlösebuttons von Ihrem Bestellwert abgezogen.
Die Berechnung des zu zahlenden Gesamtbetrages wird automatisch aktualisiert. Bitte beachten Sie, dass nur ein Gutschein-Code pro Bestellvorgang eingelöst werden kann.

> Ihre Bestellung

Über den aktuellen Status Ihrer Bestellung informieren wir Sie regelmäßig per E-Mail. Daher ist es besonders wichtig, dass Sie mit Ihrer Bestellung eine aktuelle E-Mail-Adresse im NUK Shop angeben und regelmäßig Ihre E-Mails überprüfen. Sollten Sie nicht innerhalb von 30 Minuten nach Bestellabgabe eine Bestelleingangsbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse von uns erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Unsere Kontaktdaten finden Sie unter der Rubrik "Kontakt - Wir sind für Sie da".

Wir empfehlen Ihnen, auch regelmäßig Ihren Spam-Filter nach eingehenden E-Mails zu überprüfen.

Bitte beachten Sie, dass wir Bestellungen zu Ihrer persönlichen Sicherheit ausschließlich im NUK Shop entgegen nehmen. Bestellungen per Telefon, per E-Mail oder per Fax können nicht berücksichtigt werden.

Sollten Sie nachträglich Änderungen zu Ihrer bereits getätigten Bestellung wünschen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Unsere Kontaktdaten finden Sie unter der Rubrik "Kontakt - Wir sind für Sie da".

> Ihre Zahlungsmöglichkeiten

Sie können bei der Bezahlung im NUK Shop zwischen folgenden Zahlungsarten wählen: 

Zahlung per Kreditkarte: 
Bei Zahlung per Kreditkarte wird bei Aufgabe Ihrer Bestellung der Betrag auf Ihrer Kreditkarte reserviert (sog. Autorisierung). Die tatsächliche Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt zu dem Zeitpunkt, zu dem wir die Ware an Sie versenden. Im Fall einer Retoure werden wir den Betrag Ihrem Kreditkartenkonto schnellstmöglich, nachdem Ihre Retoure in unserem Logistikzentrum verarbeitet wurde, wieder gutschreiben. Bitte achten Sie bei Eingabe Ihrer Kreditkartendaten insbesondere auf die korrekte Eingabe Ihrer Kartennummer, des Gültigkeitszeitraums und der Prüfkennziffer. 
Wir behalten uns vor, die Nutzung der oben genannten Zahlungsarten individuell auf eine oder mehrere Zahlungsarten zu beschränken. In diesem Falle werden wir Sie unverzüglich per E-Mail informieren. 

Zahlung per PayPal:
PayPal funktioniert wie ein Konto im Internet, mit dem Sie bequem und sicher online bezahlen können. 
Zahlen mit PayPal ist ganz einfach, denn jeder, der über ein Bankkonto oder eine Kreditkarte verfügt, kann problemlos mit PayPal bezahlen. Dazu kann man entweder sein PayPal-Konto per Banküberweisung aufladen, oder aber die unkomplizierte Bezahlung per Lastschrift oder Kreditkarte nutzen. 
Dafür müssen Sie sich nur auf der PayPal Webseite registrieren. 
Bei der Auswahl der Zahlungsart PayPal im Kassenbereich werden Sie bei Klick auf den "Bezahlen-Button" auf Ihre PayPal-Seite weitergeleitet. 
Dort starten Sie die Zahlung selbst und erhalten danach sowohl von PayPal als auch vom NUK Checkout eine E-Mail-Bestätigung. 

Zahlung per Giropay (nur Deutschland):
Wenn Sie sich in unserem Online-Shop für die Bezahlung mit giropay entscheiden, werden Sie aus dem Shop über eine sichere Verbindung direkt zu Ihrem Online-Banking-Konto bei Ihrer Bank oder Sparkasse geleitet, wo Sie die Überweisung veranlassen. Das Besondere dabei ist, dass wir eine sofortige Zahlungsbestätigung erhalten, Ihre Ware bei Lagerverfügbarkeit also umgehend an Sie versenden können. 

Sofortüberweisung (nur Deutschland) 
„Sofortüberweisung“ ist eine innovative Zahlungsart mit TÜV-Zertifikat und TÜV-geprüfter Transaktionssicherheit. Sofortüberweisung wurde von der Payment Network AG entwickelt und wird bereits in zahlreichen Online-Shops in Deutschland eingesetzt. 
Profitieren Sie von der TÜV-geprüften Transaktionssicherheit und einer enormen Benutzerfreundlichkeit. Grundsätzlich können Sie die Sofortüberweisung als Zahlungsart nutzen, wenn Sie über ein freigeschaltetes Online-Banking-Konto mit PIN/TAN-Verfahren verfügen. Bitte beachten Sie, dass bei einigen wenigen Banken die Sofortüberweisung noch nicht verfügbar ist.
Für die Nutzung von Sofortüberweisung müssen Sie sich nicht registrieren. Über das gesicherte Zahlformular der Payment Network AG stellt Sofortüberweisung automatisiert und in Echtzeit eine Überweisung in Ihrem Online-Bankkonto ein. Der Kaufbetrag wird dabei sofort und direkt auf das Bankkonto von nuk-shop.de überwiesen, Ihre Ware kann bei Lagerverfügbarkeit also umgehend an Sie versandt werden. 
Bei dem Dienst sofortüberweisung.de ist es bei mehreren Millionen Transaktionen noch zu keinem Schadensfall zu Lasten eines Endverbrauchers, der seine PIN und TAN in die Systeme der Payment Network AG eingegeben hat, gekommen. Vorsorglich weisen wir dennoch darauf hin, dass es in Deutschland Banken und Sparkassen gibt, die davon ausgehen, dass die Nutzung von sofortüberweisung.de wegen der Verwendung von PIN und TAN außerhalb der eigenen Online-Banking-Systeme bei etwaigen Missbrauchsfällen zu einer Haftungsverlagerung führen kann. Dies kann bedeuten, dass im Missbrauchsfall die Bank sich weigert, den Schaden für den Endkunden zu übernehmen und der Endverbraucher den Schaden zu tragen hat. Es ist noch zu keinem einzigen Betrugsfall gegenüber Endverbrauchern gekommen. Die Payment Network AG verfügt dennoch vorsorglich über eine Versicherung, die in Höhe von bis EUR 5.000,-- je Schadensfall bei PIN- und TAN-Missbrauch (zu Lasten eines Endkunden, der seine PIN und TAN in die Systeme der Payment Network AG eingibt) die Payment Network AG gegen Haftungsfälle versichert. Hierdurch sollen Sie als Endkunde sicher sein können, dass in dem unwahrscheinlichen Fall eines Schadens auch eine Rückdeckung für etwaige Haftungsansprüche gegen die Payment Network AG besteht. Versicherungsnehmer der Versicherung ist die Payment Network AG.

Die Sicherheit Ihrer Daten ist uns wichtig

> Datenschutz mit SSL-Verschlüsselung

Die Übertragung Ihrer persönlichen Daten bei der Warenbestellung und beim Login erfolgen verschlüsselt. Hierfür verwenden wir das Codierungssystem SSL (Secure Socket Layer). Darüber hinaus sichern wir unsere Website und sonstigen Systeme durch technische und organisatorische Maßnahmen gegen Verlust, Zerstörung, Zugriff, Veränderung oder Verbreitung Ihrer Daten durch Dritte.

Gewährleistungsfristen und Artikelreklamationen

> Gewährleistungsfristen

Die Gewährleistung erfolgt nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Für alle während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist auftretenden Mängel der Kaufsache gelten nach Wahl des Kunden die gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung, Mangelbeseitigung bzw. Neulieferung sowie ggf. Ansprüche auf Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz.

Bei Fragen zu Gewährleistungsfrist und Reklamationen setzen Sie sich jederzeit gerne mit uns in Verbindung. Unsere Kontaktdaten finden Sie unter der Rubrik "Kontakt".

> Wichtige Hinweise bei Artikelreklamationen

Sollte ein Artikel, den Sie im NUK Shop erworben haben, einmal nicht den NUK Qualitäts-Standards genügen, können Sie ihn selbstverständlich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfristen bei uns reklamieren. Dies gilt auch für reduzierte Artikel.

Senden Sie die zu beanstandende Ware mit einer Rechnungskopie, auf der Sie den Mangel kurz erläutern, über unseren Versandpartner DHL an nachfolgende Anschrift:

SOLLER Multiservice GmbH + Co. KG
- NUK Shop -
Adam-Opel-Straße 15
(Bremer Industrie-Park)
D-28237 Bremen

Bitte beachten Sie, dass zu reklamierende Artikel am besten in einem separaten Paket zurückgesendet werden.

Bei Fragen zur Rücksendung Ihrer Reklamation unterstützen wir Sie gerne und senden Ihnen gerne einen separaten Retourenschein zu.

Weitere Hinweise zur Rücksendung Ihrer zu reklamierenden Ware finden Sie auch unter DHL Paketshop.

Bitte setzen Sie sich jederzeit mit uns in Verbindung. Unsere Kontaktdaten finden Sie unter der Rubrik "Kontakt".

Ihre Vorteile als Online-Kunde

> Online registrieren und anmelden

Auf dem Weg vom Warenkorb zur Kasse haben Sie die Möglichkeit, sich als NUK Shop Mitglied kostenlos zu registrieren. Wählen Sie dazu einfach im Feld "Ich bin Neukunde" den Button "Ja, ich möchte bei jedem Einkauf e-Points sammeln und "Mitglied im kostenlosen NUK Shop werden" aus und klicken Sie anschließend auf den Button "Login".

> Passwort vergessen - was tun?

Wenn Sie bereits NUK Shop Mitglied sind, jedoch Ihr Passwort vergessen haben, wählen Sie einfach in der Shop-Anmeldung die Funktion "Passwort vergessen" aus. Geben Sie bitte auf der Folgeseite Ihre E-Mail-Adresse an. Ihr Passwort wird Ihnen dann in Kürze per E-Mail zugesandt.